FAQ - Domande Frequenti

Quanto tempo impiega la spedizione?

La spedizione richiede solitamente circa 3 giorni. In singoli casi potrebbe volerci anche più tempo. Ciò può essere particolarmente vero durante le vacanze o durante le promozioni più grandi nel negozio.

La spedizione costa qualcosa?

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 80€. Fino ad un valore dell'ordine di € 79,99, le spese di spedizione ammontano a € 3,95

Cosa faccio se dopo 8 giorni il pacco non è arrivato?

Se dopo 5 giorni il tuo pacco non è arrivato, scrivici una email oppure utilizza il modulo di contatto e scrivici! Siamo felici di aiutarti!

Posso tracciare il mio pacco?

SÌ. Il numero di tracciamento ti verrà inviato via email dopo la spedizione. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, puoi contattarci utilizzando il modulo di contatto.

Perché non riesco a tracciare la mia spedizione?

L'attivazione del numero di tracciamento può richiedere solitamente fino a 24 ore. Se dopo tale termine non è possibile tracciare l'ordine, contatta il nostro servizio clienti.

Posso modificare nuovamente quando, come e dove deve essere consegnato il mio pacco?

Sì, funziona senza problemi. I nostri partner di spedizione DHL e DHL Express ti inviano sempre un'e-mail per annunciare il pacco. Puoi utilizzarlo per specificare il luogo di consegna desiderato, ad esempio un negozio di pacchi, o modificare il giorno di consegna.

Quanto è sicuro il pagamento online?

Attribuiamo grande importanza alla vostra sicurezza quando si tratta di transazioni di pagamento. Naturalmente le vostre informazioni verranno trasmesse solo in forma crittografata in modo che terzi non possano leggerle. Il pagamento con carta di credito verrà elaborato da un partner certificato per la sicurezza.

Quali metodi di pagamento ci sono?

Offriamo vari metodi di pagamento. Questi includono: PayPal, Google Pay, Apple Paga, Maestro, Fattura Klarna, Trasferimento istantaneo Klarna, Pagamento rateale Klarna, Bonifico bancario istantaneo.

Se hai domande a riguardo o se qualcosa non è chiaro, inviaci un ticket.

Come posso recuperare i miei soldi?

Se al momento del reso hai indicato che desideri un rimborso, il denaro ti verrà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale. Tieni presente che il metodo di pagamento non può essere modificato successivamente. Se paghi con un voucher riceverai anche un rimborso affinché il voucher sia nuovamente attivo.

Quando riceverò indietro i miei soldi?

A seconda del volume degli ordini, l'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni. Dopo che il tuo reso sarà stato elaborato, riceverai l'accredito. Contestualmente riceverai una email di conferma. Se non hai ricevuto un rimborso da parte nostra dopo aver ricevuto l'e-mail anche se abbiamo ricevuto il pacco, ti preghiamo di contattarci via e-mail. Ci occuperemo poi della tua richiesta. Si prega di verificare in anticipo il numero di spedizione e di comunicarcelo per ulteriori elaborazioni.

Se il tuo reso non è stato elaborato entro questo tempo, inviaci un'e-mail con il numero di tracciamento in modo che possiamo trovare una soluzione insieme 😊

Perché ho ricevuto un promemoria?

Quando si utilizza il metodo di pagamento con acconto, tenere presente che il pagamento viene effettuato esclusivamente a Klarna. Se ricevi un promemoria da Klarna nonostante abbia già effettuato un pagamento, controlla prima su quale conto hai effettuato il trasferimento. Allora contattaci subito tramite messaggio e inviaci la ricevuta del bonifico così potremo verificare il tuo pagamento.

Come funziona il reso?

Siamo sicuri che ti piaceranno i nostri prodotti. Se dovesse succedere qualcosa, puoi ovviamente cambiare o restituire la merce entro 14 giorni. Puoi trovare tutte le informazioni sulla procedura di reso o cambio qui. Se la merce presenta un difetto o manca un articolo.

Cosa faccio se il mio ordine è difettoso, errato o incompleto?

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, inviaci delle foto che mostrano l'intero abbigliamento e il difetto. Se ne hai uno sbagliato Una volta ricevuto l'abbigliamento, inviaci una foto dell'intero ordine. Se il tuo ordine è incompleto, contattaci anche tramite email. Non dimenticare di includere il numero dell'ordine.

Non sono soddisfatto della merce, cosa posso fare?

Il tuo prodotto ha un difetto? Basta scriverci un'e-mail o compilare il modulo e spiegare quale prodotto è interessato e cosa può essere visto lì. Includi un'immagine del problema in modo che possiamo verificarlo personalmente e agire di conseguenza.

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o errato?

La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Vogliamo inviarti solo prodotti di alta qualità. Tuttavia, se il tuo ordine è errato o danneggiato, contattaci via e-mail e ce ne occuperemo noi. Assicurati di includere un'immagine in modo che possiamo modificarla di conseguenza.

Come faccio a sapere che hai ricevuto il mio reso?

Non inviamo una conferma di ricezione dopo aver ricevuto il reso. Non appena avremo elaborato il tuo reso , riceverai una notifica. Di solito abbiamo bisogno di un massimo di 14 giorni per elaborare il tuo reso. Dopo campagne di vendita più grandi, il tempo di elaborazione potrebbe essere leggermente più lungo. È meglio conservare la ricevuta postale come prova finché non viene effettuato il rimborso.

Scadenza per cambio e restituzione

Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Dal momento in cui eserciti il ​​diritto di recesso, hai 14 giorni di tempo per restituire il pacco.

Devo pagare per un reso?

Sì, come cliente sei responsabile delle spese di spedizione per tutti i resi. Quale fornitore di servizi di spedizione (DHL, GLS, Posta,...) utilizzare dipende da te. Se desideri uno scambio, copriremo TUTTI i costi per una nuova spedizione. Quindi non dovrai pagare nuovamente la spedizione.

Come posso acquistare un buono?

Puoi trovare i buoni regalo nel nostro negozio online . Dopo il pagamento riceverai una email con il voucher.

Cosa faccio se non ho ricevuto il voucher?

Se non hai ricevuto un'e-mail con il tuo voucher, controlla prima la cartella spam. Il voucher verrà inviato entro pochi minuti all'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine. Se non è stato inviato alcun voucher, contatta il nostro servizio clienti. Ti aiuteremo il più rapidamente possibile.

Posso combinare più codici voucher tra loro?

Purtroppo una combinazione non è possibile. È sempre possibile riscattare esattamente un codice voucher per ordine.

Come posso riscattare il voucher o il codice sconto?

Per riscattare un codice voucher, inserirlo nell'apposito campo nel carrello alla fine del processo di pagamento.

Cosa succede al mio voucher se restituisco il mio ordine o parte di esso o se viene annullato?

Dopo un reso o un annullamento, il buono verrà riaccreditato sul buono acquistato. Il voucher è nuovamente attivo e potrà essere nuovamente utilizzato.

Come vengono le magliette?

Le normali t-shirt premium sono modelli unisex in cui puoi indossare la taglia normale che indossi normalmente. Le magliette unisex non sono attillate, ma hanno un taglio più ampio. Le camicie da donna tendono ad avere una taglia più piccola. Ti consigliamo di prendere una taglia più grande o di dare un'occhiata più da vicino alla tabella delle taglie.

Se non sono sicuro, quale taglia dovrei scegliere?

Se non sei sicuro di quale sia la taglia giusta per te, dai un'occhiata alla nostra tabella delle taglie nella descrizione del prodotto. Per fare questo, prendi un capo di abbigliamento adatto dal tuo armadio, misuralo e confronta le misure con quelle della tabella taglie. Se hai ancora dei dubbi, ti consigliamo di prendere sempre una taglia più grande per una vestibilità comoda. Si prega di non ordinare articoli “da provare”. La spedizione di ritorno danneggia il nostro ambiente e utilizza risorse preziose.

Perché ci sono solo taglie fino alla XXL?

Lavoriamo con una tipografia privata più piccola. Poiché è ancora in costruzione, non può ancora offrire taglie superiori a 2XL. Se desideri un prodotto specifico di taglia più grande, non esitare a scriverci e indicare il/i prodotto/i che desideri. Poi cercheremo una soluzione rapida.

Puoi fidarti di Nuovi Convertiti Store?

Tante persone si sono già fidati di noi e attualmente lo fanno attraverso i loro capi di abbigliamento. Puoi dare un'occhiata alle nostre recensioni e leggere le recensioni dei clienti reali. Facciamo sempre del nostro meglio affinché tu possa fidarti di noi per fare un lavoro eccellente.